Preguntas frecuentes (FAQ)

EL SITIO ES DE CONFIANZA?

Nuestro sitio web cuenta con la seguridad SSL, que es obligatoria por ley para todas las tiendas en línea, ya que encripta todas las transacciones realizadas en el sitio garantizando la confidencialidad de toda la información.

Trabajamos en colaboración con MercadoPago, la mayor red de pagos en línea de Brasil. No tenemos acceso a su información de pago, como el número de tarjeta de crédito, solo MercadoPago, lo que hace que su compra sea 100% segura. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto: mayosellsuporte@gmail.com

¿POR QUÉ LOS PRODUCTOS TARDA DE 30 A 80 DÍAS EN LLEGAR?

Trabajamos con productos a precios muy por debajo del mercado, y para ello necesitamos colaborar con proveedores internacionales (EUA, Europa y Asia).

Por lo tanto, cuando se realiza un nuevo pedido en nuestra tienda, enviamos la solicitud a nuestros proveedores y ellos lo envían directamente a su domicilio.

¿TODAS LAS COMPRAS INCLUYEN UN CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?

Sí. Solo trabajamos con proveedores confiables que proporcionan un código de seguimiento para su seguridad y comodidad.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?

Le enviaremos el código de seguimiento directamente a su correo electrónico en un plazo de hasta 72 horas, ya que nuestros proveedores (las industrias que fabrican los productos) solicitan este tiempo.

Si después de este período aún no ha recibido el código de seguimiento, envíenos un correo electrónico a: mayosellsuporte@gmail.com INCLUYENDO el número de su pedido (algo como #5667) y le proporcionaremos una respuesta en un plazo máximo de 72 horas.

MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO NO MUESTRA INFORMACIÓN

Es cierto, en el camino entre el país de origen y el país de destino, no hay actualizaciones, ya que no hay movimiento del paquete. Le notificará una vez que llegue a Brasil. Luego, le informará de cada movimiento, como estamos acostumbrados con los envíos internos.

Puede estar tranquilo(a), su pedido está en camino.

¿HAY ALGUNA TARIFA ADICIONAL QUE TENGA QUE PAGAR POR EL PRODUCTO?

No, solo el precio completo del producto, ya que nuestros productos no están sujetos a impuestos de aduana ni a tarifas postales. Sin embargo, si se produce alguna tarifación, asumimos la responsabilidad y pagamos cualquier tipo de tarifa.

Simplemente envíenos un correo electrónico a: mayosellsuporte@gmail.com informando lo que sucedió y le responderemos en un plazo máximo de 72 horas.